Der 2019 Hotel Reputation Benchmark Report ist da!

Heute haben wir unseren vierten jährlichen globalen Hotel Reputation Benchmarkbericht veröffentlicht. Bei diesem Bericht handelt es sich um ein Branchenbarometer, mit dem Sie verstehen können, auf welche Bereiche Sie Ihre Ressourcen konzentrieren sollten, um Ihre Online-Reputation im Jahr 2019 zu verbessern.

Bei der Erstellung unseres Berichts haben wir in den letzten zwei Jahren zahlreiche Daten aus 427 Millionen Online-Bewertungen von 140.000 Hotels aus 200 Ländern untersucht. Unsere Mission bestand darin, herauszufinden, wie Hotels auf den entsprechenden Plattformen bewertet werden, wie sie auf Bewertungen reagieren und welche Bewertungskanäle am stärksten genutzt werden. Diese Ergebnisse dienen Hoteliers als Unterstützung, um ihre eigenen Strategien für eine verbesserte Reputation mit anderen Hotels in ihrer Region und Hotelklasse und auf der ganzen Welt vergleichen können.

Dieses Jahr stellten wir fest, dass es zum ersten Mal Anzeichen dafür gibt, dass das Interesse am Schreiben von Online-Bewertungen von Gästen zu schwinden beginnt. Obwohl die Anzahl an Bewertungen von Jahr zu Jahr weiter zunimmt, so verlangsamte sich das Wachstum im Jahr 2018 dennoch beträchtlich. Die Anzahl der Bewertungen stieg um lediglich 8%, verglichen mit einem Wachstum von 27% im Jahr 2017.

Der Bericht zeigt außerdem eine Umstrukturierung und Konsolidierung unter den Top Websites für Bewertungen. Im Jahr 2018 kamen 84% aller globalen Bewertungen von den Top 3 Websites, wobei der neue Marktführer Google besonders hervorzuheben ist. Booking.com kam auf 33,9% der Bewertungen und TripAdvisor erreichte mit 13,6% den dritten Rang. Zum Vergleich: Die Top 4 Websites für Online-Bewertungen (Booking.com, Google, TripAdvisor und Facebook) trugen im Jahr 2017 immerhin 74% des von Revinate analysierten Bewertungsvolumens bei.

Es wird klar, wie Google unter den Bewertungsseiten auf Platz 1 springen konnte, wenn man sich das Wachstum eines jeden Jahres für jede Plattform genauer anschaut. Google konnte sein Bewertungsvolumen im Jahr 2018 um 75% steigern und obwohl es mit dem Wachstum von 207% aus dem Jahr 2017 nicht Schritt halten konnte, reichte es aus, um die Konkurrenz in diesem Jahr zu überholen.

In unserem Hotel Reputation Benchmarkbericht 2019 finden Sie jede Menge nützliche Erkenntnisse für Ihr Hotel, darunter Online-Reputationstrends und eine genaue Aufschlüsselung der Bewertungen und Antwortraten nach Hotelklasse und Region.