Die h2c-Studie zeigt die größten Herausforderungen auf, denen Hoteliers mit ihren Gästedaten gegenüberstehen

Bei Revinate konzentrieren wir uns auf die Lösung des Gästedatenproblems für Hoteliers. Und laut der neuesten Studie von h2c, „h2c Global CRM & Guest Data Management Study“, ist die Nutzbarkeit von Gästedaten die größte CRM-Herausforderung, worüber sich Hoteliers auf der ganzen Welt einig sind. Der Bericht wird Anfang Oktober veröffentlicht, aber wir freuen uns Ihnen schon einen kleinen Einblick zu geben. Hier sind einige Auszüge aus dem Bericht. 

Herausforderungen mit Gästedaten und Fähigkeiten der Mitarbeiter

1. Hoteliers haben Mühe, ihre Gästedaten zu nutzen.

Während in allen Hotels eine große Menge an Gästedaten zur Verfügung steht, sind nur sehr wenige davon überzeugt, dass die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten so strukturiert sind, dass sie für Sie nützlich sind. Dies hat große Auswirkungen auf das Ergebnis des Hotels.

Die gute Nachricht für Revinate-Kunden ist, dass unsere Plattform die Verwendung von Gästedaten vereinfacht. Mithilfe der “Machine- Learning” – Möglichkeiten können Sie Profile erstellen, die über Namen und E-Mail-Adressen hinausgehen, um sicherzustellen, dass Sie ein vollständiges Bild Ihres Gastes und seines Aufenthaltsverlaufs haben. Je mehr Daten es aufnimmt, desto besser passt unsere Plattform diese Datensätze an und desto einfacher wird es für Hoteliers.

2. CRM-Technologie kann für Benutzer schwierig sein

In dem Bericht ist auch zu erwähnen, dass die zweitgrößte Schwierigkeit für Hotels darin besteht, dass die Mitarbeiter nicht über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um das CRM effektiv einzusetzen. Niemand geht in die Hotellerie, weil sie Datenexperten sind. Eine CRM-Lösung, die den Benutzern die Arbeit erleichtert, wirkt sich also direkt auf die Effektivität von CRM aus. Die CRM-, Marketing- und Gästefeedback-Plattformen von Revinate sind alle intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, sodass es einfacher ist, neue Mitarbeiter zum ersten Mal zu schulen oder zum hundertsten Mal eine E-Mail zu senden.

Revinate bietet auch viele Inhalte, damit Hoteliers besser verstehen, wie sie ihre Technologie besser einsetzen können. Wir veranstalten regelmäßig Webinare, Marketing – Zertifizierungen, Blog-Inhalte und einen umfangreichen Helpdesk. Unsere Hospitality Marketing Strategist, die Experten bei Revinate rund um das Thema Marketing, stehen unseren Kunden mit kompetenter Hilfe zur Verfügung, sofern diese benötigt wird. Darüber hinaus sind wir eines der Gründungsmitglieder des Customer Support Certification-Programms von Hotel Tech Report. 

3. CRMs bieten nicht immer die Funktionalität, die Hoteliers benötigen

Die drittgrößte Herausforderung für CRM-Hoteliers sind die Einschränkungen der CRM-Lösung. Dies ist ein komplexes Problem. Wenn Sie jedoch in eine CRM-Lösung investieren, möchten Sie in erster Linie in eine gastgewerbe spezifische Lösung investieren. Sie sollten die Unternehmenskultur des Anbieters verstehen. Ist Innovation eine wichtige Säule ihrer Kultur? Sind sie agil? Werden sie weiterhin neue Funktionen und Updates bereitstellen, die Ihre Bemühungen verstärken? Revinate veröffentlicht jede Woche neue Funktionen, um sicherzustellen, dass Sie heute mehr als gestern tun können. 

Wenn Sie diese häufig auftretenden CRM-Probleme im Hotel lösen möchten, fordern Sie eine Demo mit Revinate.