Billiger ist nicht immer günstiger

Es ist verständlich, dass Hoteliers sich einen allgemeinen Anbieter (Mailchimp, Sendblaster, Constant Contact, Campaign Monitor) ansehen und von den niedrigen Preisen angezogen werden. Es gibt jedoch versteckte Kosten, die sich schnell summieren können, wenn Sie nicht in ein fortschrittliches CRM investieren.

Werfen wir einen Blick auf diese Kosten:

1. Verlorene Umsätze durch unzureichend gefilterte Kampagnen

Generische Anbieter sind nicht mit dem PMS verbunden und können zukünftige Reservierungsdaten nicht einsehen. Das bedeutet, dass sie nicht in der Lage sind, Gäste mit zukünftigen Aufenthalten von Promotion-E-Mails auszuschließen. Theoretisch könnten Hotelbetreiber diese Gäste manuell aus der Versandliste herausnehmen, aber das würde Stunden dauern und ein Fehler ist unvermeidlich.

So können negative Auswirkungen entstehen

Ein Gast mit einer bereits getätigten Reservierung erhält ein Angebot mit einer niedrigeren Rate. Dieser Gast ruft dann an und bittet um eine Anpassung für den niedrigeren Preis. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an und stellen Sie sich die Auswirkungen vor, wenn dieses Szenario jedes Mal, wenn Sie eine Kampagne versenden, bei mehreren Gästen auftritt. Diese Verluste würden die “Ersparnisse” Ihres allgemeinen Anbieterpreises schnell zunichte machen.

Fortschrittliche CRM-Systeme ermöglichen es Marketingexperten, Gäste mit zukünftigen Buchungen per Knopfdruck vom Erhalt einer Werbeaktion auszuschließen. Dadurch kann ein Hotel Hunderte, wenn nicht Tausende von Euro pro Monat einsparen, und allein diese Einsparungen sind ein Upgrade auf ein fortschrittliches CRM wert.

2. Kosten für Datenschutzverletzungen

Marketingfachleute von Hotels, die E-Mail-Kampagnen über generische Anbieter versenden, müssen die Daten manuell vom PMS an den generischen Anbieter übertragen. Manuelle Datenübertragung bedeutet, dass die Hotelmitarbeiter sensible Gästedaten auf ihren Desktop herunterladen und zu ihrem Anbieter hochladen.

Dies muss nochmals deutlich gemacht werden

Das Hotelpersonal lädt sensible Gästedaten direkt auf den Computer herunter, auf den zugegriffen, der gestohlen oder sogar kopiert werden könnte!

Warum ist das wichtig?

Alle Unternehmen sind für den Schutz von Gästedaten verantwortlich. Marriott wurde wegen einer Datenpanne im Jahr 2018 zu einer Geldstrafe von über 19 Millionen Euro verurteilt. Dies ist eine sehr ernste Angelegenheit, gegen die man sich absichern sollte.

Mehrere Sicherheitsebenen

Moderne CRM-Systeme sind direkt mit dem PMS des Hotels verbunden, so dass die Gästedaten sicher und zuverlässig von einem System zum anderen übertragen werden können. Darüber hinaus speichern moderne CRM-Systeme die Daten in mehreren Sicherheits- und Verschlüsselungsebenen, um die Sicherheit der Gästedaten zu gewährleisten. Dies kann den Hoteliers Tausende von Euro einsparen, wenn man das Risiko einer Datenschutzverletzung bedenkt.

3. Arbeitskosten für manuelle Prozesse

Bei allgemeinen Anbietern erfolgt der gesamte Versand von E-Mail-Kampagnen manuell, da die Gästedaten aus dem PMS in das Programm hochgeladen werden müssen. Dies muss jedes Mal geschehen, wenn das Marketingteam eine Werbekampagne versenden möchte, und kann mehrmals pro Woche geschehen. Das bedeutet, dass Hoteleigentümer und Hotelmanager Mitarbeiter für eine Arbeit bezahlen, die leicht automatisiert werden könnte – was für eine Verschwendung!

Direkt loslegen

Mit einem fortschrittlichen CRM ist das PMS immer verbunden und wird ständig mit Gästedaten aktualisiert. Das bedeutet, dass das Marketingteam sofort loslegen kann, eine Zielgruppe für die Kampagne festlegt und sie versendet! Das spart Stunden an Arbeitskosten und ermöglicht es den Teams, sich auf andere wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren oder mehr Zeit für die kreativen Aspekte ihrer Marketingkampagne zu verwenden.

Automatisierte E-Mails

Geburtstagsangebote, OTA Winback, We Miss You und Pre-Arrival E-Mails sind alles Beispiele für automatisierte E-Mails, die nur in einem fortschrittlichen CRM verfügbar sind. Diese E-Mails werden erstellt und laufen automatisch im Hintergrund, damit Ihr Hotel bei den Gästen im Kopf bleibt. Generische Anbieter erlauben nur den Versand von “Einmal-E-Mails”. Wie schon der Name vermuten lässt, handelt es sich dabei um E-Mails, deren Erstellung Stunden dauert und die nur einmal versendet werden. Das ist äußerst ineffizient, denn diese Zeit könnte für die Erstellung automatisierter E-Mails verwendet werden, die unbegrenzt laufen und dem Hotel weiterhin Umsatz generieren… Nochmals: Sie werden nicht nur einmal gesendet.

Wir haben einen Kunden, der allein mit seiner automatisierten Dankeschön-Kampagne im Durchschnitt 10.000 Euro pro Monat einnimmt. Und nein, dieses Hotel gehört nicht zu einer großen Hotelgruppe, die ein ganzes Marketingteam im Rücken hat. Es handelt sich um ein kleines, unabhängiges Hotel, das sich auf die automatisierten E-Mails von Revinate verlässt, um Einnahmen zu erzielen, für die normalerweise ein großes Team erforderlich wäre.

Billiger ist nicht immer günstiger

Es ist verständlich, dass der Preis eines allgemeinen Anbieters verlockend sein kann, aber es gibt versteckte Kosten, die damit verbunden sind, nicht in ein fortschrittliches CRM-Programm zu investieren. Wenn man es objektiv betrachtet, ist das Investment in ein fortschrittliches CRM wesentlich sinnvoller und schlussendlich auch günstiger.