Die Marke

IHG® Hotels & Resorts ist eines der weltweit führenden Hotelunternehmen mit rund 325.000 Mitarbeitern in mehr als 100 Ländern, bekannt für wahre Gastfreundschaft. Aber die Stärke von IHG geht über die Bereitstellung großartiger Gastfreundschaft für die Gäste vor Ort hinaus. Die Unternehmensvision von IHG ist es, einen digitalen Vorteil zu schaffen. Dieser Fokus auf die Digitalisierung geht über den Aufenthalt hinaus und wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie IHG mit den Gästen während ihrer gesamten Reise in Kontakt tritt.

Die Herausforderung

Da sich das Gastgewerbe noch immer von der Pandemie erholt und STR vorhersagt, dass sich der australische Gastgewerbemarkt bis mindestens 2025 nicht erholen wird, erweist sich die Vision der IHG, einen digitalen Vorteil aufzubauen, als erfolgskritisch, da die Hoteliers gezwungen sind, kreativ darüber nachzudenken, wie sie ihre Ressourcen am besten einsetzen können. Der Hotelmarkt, insbesondere in Australien, ist unglaublich wettbewerbsintensiv, und 5-Sterne-Luxushotels konkurrieren um Gäste, die traditionell in 4-Sterne-Hotels übernachten. Einer der Area Directors of Sales & Marketing von IHG Australia, wusste daher, dass seine Hotels nur dann erfolgreich sein würden, wenn sie eine neue digitale Strategie finden, um im Wettbewerb bestehen zu können.

Die Lösung

Vor der Einführung von Revinate nutzte Ferrys Hotelgruppe verschiedene Anbieter und Plattformen, um mit den Gästen zu kommunizieren. Zwar konnte die Gruppe ihre Aufgaben auch mit anderen Plattformen erledigen, die nicht nahtlos Daten austauschen oder sich in Echtzeit mit dem PMS synchronisieren, aber der Prozess war ressourcenintensiv und zeitaufwändig. Vor allem aber waren die Ergebnisse nicht so gut. Als IHG’s TEAm sah, dass Revinate Marketing die Funktionalität bietet, die es brauchte, um mit den Gästen zu kommunizieren und Direktbuchungen in einem One-Stop-Shop voranzutreiben, entschied es sich für den Wechsel.

Mit Revinate war das Team in der Lage, mehr zu tun, als nur Tools zu konsolidieren. Revinate brachte Agilität, Raffinesse und Benutzerfreundlichkeit in den Gästemarketingprozess. Während sich die Branche erholt, sind die Hotels in der Lage, dank der automatisierten E-Mails von Revinate, die in Echtzeit mit dem PMS synchronisiert werden, eine konsistente Kommunikation mit den Gästen während ihrer gesamten Reise sicherzustellen.

IHG’s Team sagt: “In dieser Art von Markt muss man jeden Vorteil nutzen, den man hat. Für uns ist Revinate dieser Vorteil. Da wir unsere Datenbank auf einfache Weise und genau zum richtigen Zeitpunkt auf hochgradig personalisierte Weise erreichen können, können wir das Wiederholungsgeschäft ankurbeln, die Customer Journey positiv beeinflussen und die Loyalität ohne Akquisitionskosten erhöhen.”

Einige besonders erfolgreiche Marketingkampagnen der Hotels, die sich über die Bundesstaaten NSW, QLD, ACT und VIC erstrecken, nutzten die erweiterten Segmentierungfunktionen von Revinate. Eine zielte auf ehemalige Gäste aus bestimmten Orten mit einem speziellen Angebot für einen Winteraufenthalt. Eine andere zielte auf Familienreisende ab und ermutigte sie zu einem Besuch während der Schulferien. Die letztgenannte Kampagne erzielte eine beeindruckende Öffnungsrate von 44 % und eine Klickrate von 3 %.

Da Revinate speziell zur Unterstützung von Konzernen mit mehreren Marken entwickelt wurde, ist IHG Australia in der Lage, die Kommunikation mit den Gästen zu zentralisieren und gleichzeitig die Markenkonsistenz mit einfach zu bedienenden Vorlagen und Tools sicherzustellen. Die Automatisierungsfunktionalität von Revinate macht den manuellen Aufwand für den Versand von E-Mails vor, während und nach dem Aufenthalt überflüssig, spart Zeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

IHG’s Team sagt: “Revinate ist die effizienteste und effektivste Lösung für das Gästemarketing. Wir sind heute viel schneller und agiler, so dass unsere Marketingteams mehr Zeit für die Umsetzung unserer strategischen Prioritäten haben.”

Die Ergebnisse

In den letzten 6 Monaten konnten einige IHG-Hotels in Australien ihre Konkurrenz ausstechen, indem sie Revinate als digitalen Vorteil nutzten. Weil die Segmentierung und Personalisierung mit Revinate so viel einfacher ist, hat die Gruppe den Branchendurchschnitt bei allen traditionellen E-Mail-KPIs weit übertroffen.

Einige davon sind:

• 27% durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails, was +8% besser ist als der Branchendurchschnitt
• Durchschnittlich 100 gebuchte Übernachtungen pro Kampagne (in den letzten 6 Monaten)
• 3% durchschnittliche Klickrate, die über dem Branchendurchschnitt liegt
• 31.000 $ als durchschnittlicher Umsatz pro Kampagne (in den letzten 6 Monaten)