Was sind First-Party-Daten und warum sind sie für Hoteliers wichtig?

Bevor Gäste in Ihrem Hotel ankommen, haben sie bereits eine klare Erwartung: Sie wollen ihren Aufenthalt genießen. Aber jeder Gast hat seine eigenen Bedürfnisse und Ansprüche. Wie können Sie all diesen gerecht werden und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Gäste zufrieden sind? Indem man die Gäste besser kennenlernt. Die beste Möglichkeit, dies in großem Umfang zu tun, sind First-Party-Daten.

Aber was sind First-Party-Daten? Wodurch unterscheiden sie sich von anderen Datentypen und warum sind sie von Bedeutung? In diesem Blog erfahren Sie mehr über First-Party-Daten und warum Sie damit beginnen sollten, sie zu sammeln und zu aktivieren.

Was Sie hier sehen werden

• Was sind First-Party-Daten?
• Warum First-Party-Daten wichtiger denn je sind
• Wie Sie mit First-Party-Daten mehr Umsatz generieren können

Was sind First-Party-Daten?

First-Party-Daten sind Daten, die Sie direkt von Ihren Gästen (und potenziellen Gästen) erhalten haben. Diese Daten wurden von Ihnen direkt bei den Menschen bzw. Gästen erhoben und sind daher einzigartig.

Es gibt drei Hauptkategorien von Daten: Erst-, Zweit- und Drittdaten. Alle drei werden auf unterschiedliche Art und Weise gewonnen und haben unterschiedliche Grade an Genauigkeit, Relevanz und Zuverlässigkeit.

Die Daten können gekauft und mehrfach neu verpackt werden.
Wie die Daten ursprünglich gesammelt wurden, kann unbekannt sein, und die Stichprobengröße ist zufällig. Der Datenaggregator hat keine direkte Beziehung mit dem Kunden.

Daten von Drittanbietern können veraltet oder unvollständig sein, oder sie sind für Ihre Zielgruppe nicht relevant. Da die Daten von Erstanbietern direkt von Ihrem Kundenstamm stammen, bieten sie das genaueste und zuverlässigste Bild der Profile Ihrer Gäste. Dies führt zu leistungsfähigeren Marketingkampagnen.

Laut der Boston Consulting Group können Unternehmen eine 2,9-fache Umsatzsteigerung und eine 1,5-fache Kosteneinsparung erzielen.

Beispiele für Erstanbieterdaten, die Hotels nutzen können

Sie interagieren während der gesamten Reise des Gastes bereits mit einer Vielzahl von First-Party-Daten. Wenn diese Daten gesammelt und segmentiert werden, können Sie damit gezielte Angebote erstellen. Selbst die grundlegendste Segmentierung, wie Alter und Geschlecht, kann einen enormen Einfluss auf Ihre Kapitalrendite haben. Durch die gezielte Ausrichtung und Segmentierung ihrer Kampagnen können Vermarkter einen ROI-Zuwachs von bis zu 760 % erzielen.

• E-Mail-Adressen und Kontaktinformationen
  Die Erfassung von E-Mail-Adressen ist eine der wichtigsten Daten, die Sie sammeln müssen, da Sie diese benötigen, um Ihren Gästen kontinuierlich Marketingmitteilungen zu senden.
• Demografische Informationen
  Dazu gehören unter anderem Alter, Geschlecht, Ort und Sprache.
• Daten zum Aufenthalt
  Die Buchungsinformationen Ihrer Gäste. Dazu gehören unter anderem Buchungskanäle und -daten, Anzahl der Übernachtungen, Zweck des Aufenthalts, Zimmertyp und durchschnittlicher Zimmerpreis.
• Präferenzen der Gäste
  Bevorzugen Ihre Gäste ein Nichtraucherzimmer? Haben sie Lebensmittelallergien? Oder möchten sie in ihrem Aufenthalt ein Frühstück hinzufügen? Dies sind nur einige Beispiele für die Vorlieben Ihrer Gäste. Die Erfassung von Gästepräferenzen kann bei der Erstellung von Upsell-Angeboten hilfreich sein.

Warum First-Party-Daten wichtiger denn je sind

Daten von Erstanbietern sind nicht neu. Aber warum ist es so wichtig, dass Sie sich angewöhnen, sie jetzt zu sammeln und zu aktivieren?

Seit Jahren können sich Unternehmen auf die Daten von Drittanbietern verlassen, um maßgeschneiderte Nachrichten an Kunden zu senden und ihnen personalisierte Angebote und Anzeigen zu unterbreiten. Im Jahr 2021 wurden 22 Milliarden Dollar für Drittanbieterdaten ausgegeben. Dies wurde dank der Cookies zur gängigen Praxis. Cookies sind winzige Dateien, die Websites in Webbrowsern speichern, damit sie verfolgen können, welche Seiten Sie aufrufen, wohin Sie klicken und ob Sie sich bei der Website angemeldet haben oder nicht.

Viele Cookies – insbesondere die Cookies von Drittanbietern, die zum Sammeln von Daten Dritter verwendet werden – sind jedoch zu weit gegangen und haben den Datenschutz der Verbraucher gefährdet. Die Menschen sind sich ihrer Datenrechte bewusster geworden und drängen auf mehr Kontrolle, so dass bekannte Technologieunternehmen Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer ergreifen. Mozilla hat bereits Cookies von Drittanbietern blockiert und Google und Apple sind dabei, dasselbe zu tun.

Die Menschen haben keine Angst, mit ihrem Geld abzustimmen: 77% der Verbraucher gaben an, dass Transparenz bei der Datennutzung ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Auch die Regierungen sind auf dem Vormarsch. In 137 von 194 Ländern gibt es inzwischen Datenschutzgesetze – darunter die GDPR in der Europäischen Union und die CCPA in Kalifornien.

Nach diesen Vorschriften können Ihre Gäste ihre Zustimmung zur Datennutzung jederzeit erteilen und widerrufen. Und sie haben das Recht, jederzeit zu erfahren, wie ihre Daten gespeichert, verarbeitet und genutzt werden.

Aber nur weil die Datenschutzstandards steigen, heißt das nicht, dass die Personalisierung nicht wichtig ist. Die Menschen wollen immer noch personalisierte Angebote erhalten.

Mit einer Strategie für Erstanbieterdaten können Sie die Notwendigkeit des Schutzes der Kundendaten mit Ihrer Fähigkeit in Einklang bringen, aussagekräftige und relevante Nachrichten mit Personalisierung zu erstellen.

Wie Sie mit First-Party-Daten mehr Umsatz erzielen

Einfach ausgedrückt: Eine First-Party-Data-Strategie wird Ihnen helfen, mehr Geld zu verdienen. Laut einer Umfrage von Sojern konnten 81 % der Hoteliers nach der Implementierung ihrer First-Party-Data-Strategie einen Umsatzanstieg verzeichnen. Sie hilft Ihnen auch dabei, Ihren Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten: 57 % der Befragten berichteten in der gleichen Umfrage von einer höheren Gästezufriedenheit.

Sie können das auch. In unserem neuen Leitfaden “The complete guide to first-party data for hoteliers” finden Sie praktische Ratschläge und Strategien, die Ihnen helfen, mit der Erfassung und Aktivierung von First-Party-Daten mehr Umsatz zu erzielen. Holen Sie sich den Leitfaden hier.

Wenn Sie mehr über Hoteliers auf der ganzen Welt lesen möchten, die First-Party-Daten nutzen, um geschäftliche Herausforderungen zu lösen, schauen Sie sich die Erfolgsgeschichten von EOS Hospitality, iNua Collection und der Lancemore Group an.